Dobrý den,
V případě, že koupená věc má vadu, jež znemožňuje její normální používání, jedná se o podstatnou skrytou vadu a máte právo na její odstranění, popř. na dodán nového zboží, nebo slevu z kupní ceny, nebo i odstoupení od smlouvy. Je třeba trvat na reklamaci bez ohledu na to, co Vám prodejce tvrdí. Zároveň je důležité požadovat vždy reklamační protokol, do kterého je nutno uvést, jaké právo jste si zvolila. Pokud tak neučiníte, má prodávající povinnost jako z nepodstatného porušení (tj. vadu opravit, popř. Vám dodat nové zboží). V případě, že Vám vada nebude opravena, nebo že servis vadu odmítne jako nezáruční, bude třeba vyhotovit odborný posudek, jež zdokumentuje stav věci, s tímto navštívit prodejce a dožadovat se vrácení peněz jak za zboží, tak za vyhotovení posudku.
S pozdravem, Vaše nároky