Co dělat, pokud váš let nabere výrazné zpoždění? Praktické rady pro cestující

Na základě aktuálního rozsudku Soudního dvora EU mají cestující několik důležitých práv – a zároveň i několik kroků, které by měli podniknout, aby své nároky mohli úspěšně uplatnit:

Uschovejte si palubní vstupenku a další dokumenty

Palubní lístek je klíčový důkaz o tom, že máte potvrzenou rezervaci. Uchovejte si i další dokumenty jako e-maily o rezervaci, itinerář zájezdu nebo fakturu od cestovní kanceláře.

Zjistěte přesný čas zpoždění

Právo na finanční kompenzaci podle nařízení EU vzniká, pokud let dorazí do cílové destinace s více než tříhodinovým zpožděním. Sledujte a zaznamenávejte časy odletu i příletu.

Kontaktujte dopravce písemně

Uplatněte nárok na odškodnění přímo u letecké společnosti. Uveďte číslo letu, datum, popis zpoždění a přiložte důkazy (např. palubní vstupenku, potvrzení rezervace).

Nenechte se odradit námitkou o „bezplatné přepravě“

Pokud jste součástí zájezdu a let platil někdo jiný (například zaměstnavatel, cestovní kancelář nebo partner), neznamená to automaticky, že nemáte nárok na náhradu. Rozsudek C-20/24 potvrdil, že to není důvod pro zamítnutí nároku.

Pokud dopravce odmítne, obraťte se na příslušný úřad nebo soud

V případě neúspěšné reklamace se můžete obrátit na národní dozorový úřad pro civilní letectví nebo využít právní cestu k vymáhání kompenzace. Zadejte u nás případ k posouzení zdarma.