Odepření nástupu na palubu kvůli overbookingu: na co máte nárok?
Máte platnou letenku, na letiště jste dorazili včas, prošli odbavením i bezpečnostní kontrolou, a přesto vám aerolinka oznámí, že do letadla nemůžete nastoupit? Jedním z důvodů může být tzv. overbooking, tedy situace, kdy letecká společnost prodá na let více letenek, než je skutečná kapacita letadla.
Pro cestujícího může být taková situace velmi nepříjemná. Dobrou zprávou ale je, že pokud vám byl proti vaší vůli odepřen nástup na palubu kvůli overbookingu, evropská pravidla vám za splnění stanovených podmínek přiznávají nejen nárok na náhradní přepravu a péči, ale také na finanční kompenzaci až 600 EUR.
Co je overbooking?
Overbooking znamená, že aerolinka prodá více letenek, než kolik je míst v letadle.
Na první pohled se může zdát, že jde o chybu letecké společnosti. Ve skutečnosti je overbooking většinou záměrná obchodní strategie. Aerolinky vycházejí ze statistik a zkušeností, podle kterých se část cestujících na svůj let nedostaví. Někteří například svůj let zruší, let nestihnou nebo z jiného důvodu nakonec na palubu letadla nenastoupí.
Pokud by aerolinka prodávala pouze tolik letenek, kolik je míst v letadle, mohlo by se stát, že letadlo odletí s několika volnými sedadly. Overbooking proto aerolinky využívají jako způsob, jak kapacitu letadla plně využít.
Jedná se o legální praktiku, problém však nastane ve chvíli, kdy se na let dostaví všichni cestujících.
Kdy máte nárok na odškodnění za overbooking?
Nárok může vzniknout zejména tehdy, pokud:
- máte platnou rezervaci na daný let,
- k odbavení jste se dostavili včas,
- máte potřebné cestovní doklady,
- splňujete podmínky přepravy,
- a přesto vám aerolinka odepře nástup na palubu proti vaší vůli, například právě kvůli overbookingu.
Jiná situace nastává například tehdy, pokud nemáte potřebné cestovní doklady nebo existují důvody související se zdravím, bezpečností či ochranou cestujících. V takovém případě nárok na finanční kompenzaci často zaniká.
Odškodnění při overbookingu až 600 EUR
Pokud vám byl nástup na palubu proti vaší vůli odepřen například kvůli overbookingu, máte za splnění podmínek nárok na finanční kompenzaci, jejíž výše se odvíjí od délky letu:
- 250 EUR u letů do 1 500 km,
- 400 EUR u letů nad 1 500 km v rámci EU a u ostatních letů mezi 1 500 a 3 500 km,
- 600 EUR u letů delších než 3 500 km.
V některých případech může být kompenzace snížena o 50 %. Týká se to situace, kdy vám aerolinka zajistí náhradní let a do cílové destinace dorazíte jen s omezeným zpožděním oproti původnímu letu.
Na co máte kromě finanční kompenzace nárok?
Finanční odškodnění není to jediné, co vám při odepření nástupu na palubu letadla může náležet.
Aerolinka vám při nevpuštění do letadla musí nabídnout možnost volby mezi:
1. Vrácením ceny letenky
2. Náhradní přepravou do cílové destinace
Při čekání máte nárok na občerstvení a případně i hotel
Pokud jste si vybrali náhradní let a musíte na něj čekat, aerolinka vám musí za stanovených podmínek poskytnout také péči. Ta může zahrnovat občerstvení, jídlo, ubytování v hotelu (jestliže čekáte přes noc) nebo dopravu mezi letištěm a hotelem.
Pokud si výdaje musíte zajistit sami, vždy si schovejte všechny účtenky.
Pozor! Dobrovolník na odškodnění nárok nemá
Je jeden důležitý rozdíl mezi dobrovolníkem a cestujícím, kterému byl nástup na palubu proti jeho vůli odepřen.
Pokud aerolinka zjistí, že na palubě nebude dostatek míst, nejprve hledá dobrovolníky, kteří se svého místa vzdají výměnou za dohodnuté výhody. Většinou se jedná o nějakou formu finanční kompenzace, kterou ale nezastřešuje směrnice EU.
Pokud se dostatek dobrovolníků nenajde, může aerolinka za splnění podmínek některým cestujícím odepřít nástup proti jejich vůli. Právě v takovém případě vzniká zákonný nárok na finanční kompenzaci podle evropských pravidel.
Proto pokud vám aerolinka nabídne, abyste se svého místa dobrovolně vzdali, je dobré si předem zjistit, co přesně vám za to nabízí a zda se vám taková nabídka skutečně vyplatí.
Co dělat, když vám aerolinka odepře nástup?
Pokud se ocitnete v situaci, kdy vám je proti vaší vůli odepřen nástup na palubu letadla, doporučujeme postupovat následovně:
1. Nechte si situaci potvrdit
Požádejte aerolinku o písemné potvrzení, že vám byl nástup na palubu odepřen, a pokud je to možné, také o uvedení důvodu. Aerolinka by vám měla poskytnout také informace o vašich právech.
2. Uchovejte si všechny dokumenty
Schovejte si letenku, palubní vstupenku, potvrzení rezervace, komunikaci s aerolinkou a případné dokumenty, které jste dostali na letišti.
3. Zeptejte se na náhradní let
Aerolinka vám musí nabídnout možnosti další přepravy. Než si sami koupíte novou letenku, zjistěte, jaké řešení vám nabízí dopravce.
4. Schovávejte účtenky
Pokud musíte kvůli čekání na náhradní let zaplatit nezbytné výdaje, například za jídlo nebo ubytování, všechny účtenky si uschovejte.
5. Ověřte si nárok na finanční kompenzaci
Pokud vám byl nástup odepřen proti vaší vůli například z právě důvodu overbookingu, může vám vedle náhradní přepravy a péče náležet také odškodnění až 600 EUR.
Jak zjistit, zda máte na peníze nárok?
Vždy je potřeba posoudit konkrétní okolnosti případu – zejména důvod odepření nástupu, vaši rezervaci, včasnost odbavení a další okolnosti.
Nejste si jistí, zda máte na odškodnění nárok? Zašlete nám svůj případ a my jej zdarma ověříme.