Reklamace/e-shopy:Problémy s reklamací telefonu
16.12.2016
2.12.2014 som si v spoločnosti Mironet zakúpil mobilný telefón iPhone 5S. Prvý rok a pol s ním nebol problém. V r. 2016 sa však začali objavovať problémy, ktoré som u predajcu reklamoval. 1. reklamácia - Závada: telefón nebolo možné zapnúť. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Oprava. Reklamácia uznaná - výmena základnej dosky. 2. reklamácia - Závada: slúchadlá dodané v balení s telefónom prestali fungovať. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Oprava. Reklamácia uznaná - výmena slúchadiel. 3. reklamácia - Závada: svetlý pruh v spodnej časti displeja (vypálené farby). Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Oprava. Reklamácia uznaná - výmena LCD. 4. reklamácia - Závady: telefón sa prehrieva, vypadáva signál, nabíjací adaptér dodaný v balení s telefónom nefunguje. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Vrátenie peňazí. Reklamácia neuznaná - vady na telefóne sa neprejavili, k nabíjaciemu adaptéru sa technik vôbec nevyjadril - adaptér bol spolu s telefónom odoslaný naspäť neopravený. 5. reklamácia - Závady: nabíjací adaptér dodaný v balení s telefónom nefunguje. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Vrátenie peňazí. Reklamácia uznaná - výmena nabíjacieho adaptéru (ten však aj tak stále nefungoval). 6. reklamácia – Závady: nabíjací adaptér dodaný v balení s telefónom stále nefunguje. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie: Vrátenie peňazí. Reklamácia zatiaľ nebola vyriešená. Pri štvrtej uznanej reklamácii (5. reklamácia), predajca zamietol môj nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, pretože dve z vád sa prejavili na príslušenstve telefónu (1x slúchadlá, 1x nabíjací adaptér). To však, podľa informácii, ktoré som získal u iných spoločností, predávajúcich mobilné telefóny, nie je dôvod na odmietnutie nároku na odstup od zmluvy. Rovnaké tvrdenia sa dajú nájsť vo vyjadreniach rôznych organizácií zaoberajúcich sa ochranou spotrebiteľa. Všetky reklamácie boli navyše vedené jako reklamácia mobilného telefónu a na základe preukázania sa faktúrou o kúpe mobilného telefónu (nie jednotlivých príslušenstiev). Zákon hovorí o nároku na odstup od zmluvy v prípade, že kupujúci "...nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo PRO VĚTŠÍ POČET VAD," a nerozlišuje pri tom či sa jedná o vadu telefónu alebo o vadu príslušenstva dodávaného s telefónom. Podľa môjho názoru sa chytrý mobilný telefón bez nabíjania a handsfree sady nedá riadne využívať. Rád by som sa Vás opýtal na Váš názor či vznikol nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy celého telefónu alebo nie. Ohľadom tejto věci som 9.11.2016 kontaktoval aj reklamačné oddelenie jako aj priamo vedúceho reklamačního oddelenia Mironetu a rovanko aj ich oddelenie pre ochranu zákazníka. Nikto však nereaguje. Vodpred ďakujem za odpoveď. S pozdravom, Michal R.
Dobrý den,
Dle Nového Občanského zákoníku §2169 odst. 2:
Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.
V tomto případě se jedná o opakující se vady různého typu, které se projevili více než 3x a z toho důvodu máte nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Nárok lze vymáhat také právní cestou. S tím Vám může pomoci společnost Vašenároky.cz, když zadáte případ na našich webových stránkách.
Zpět do Reklamace/e-shopy